よくある質問
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認くださいませ。
注意事項
現在、docomo・au・softbankなど各種携帯キャリアのメールアドレスの場合にメールが届かないというお問い合わせが増えております。
各社の迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されていない場合も迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性がございます。
恐れ入りますが IONDOCTOR online storeではご案内ができかねますため、設定方法・操作がご不明な場合は、お近くの各種携帯キャリアショップまたは携帯電話各社のカスタマーセンターまでお問い合わせくださいませ。
なお、メールの送信にお時間がかかる場合がございますので、数分お待ちいただきますようお願いいたします。
ご注文商品出荷前であれば、サイズやカラーの変更が可能です。メール（お問い合わせフォーム）やお電話で、お早めにご連絡ください。
※商品在庫がない場合など、変更ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ご注文が弊社営業日の正午頃までの場合は原則当日出荷です。土日祝や年末年始など弊社休業日の場合は休業明けの発送となります。
※ご注文が多い場合、当日出荷ができないこともございます。予めご了承ください。
北海道、九州、中国地方や四国地方の一部、沖縄県宛の荷物は２日ほど日数がかかります。
商品発送前であれば、ご注文の一部のキャンセルは可能です。お早めにメール（お問い合わせフォーム）やお電話でご連絡ください。
※キャンセルした商品にポイントをご利用の場合、その分のポイントは戻りませんのでご注意ください。
【クレジット決済後の一部注文キャンセルの場合】
・通常、最初の決済金額はそのまま決済され、キャンセル分が別途払い戻しされます。
（キャンセルのタイミングによっては差額分だけが決済されます。）
ただし、ご契約内容によってはご利用になられたクレジットカード会社固有の手数料などが発生する場合がございます。この料金につきましては、お客さまご自身のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
・お引き落とし日につきましては、ご利用クレジットカード会社とお客様の契約によりますので、クレジットカード会社の利用規約をご確認ください。
ご注文商品出荷前であれば、商品の追加や変更は可能です。メール（お問い合わせフォーム）やお電話で、お早めにご連絡ください。
※ご注文合計金額が増える場合はご請求メールを発送いたします。メールの指示に従いご請求額をお支払いいただき、こちらで確認でき次第商品を発送いたします。
※商品在庫がない場合など、追加や変更ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
商品発送前であれば、キャンセルは可能です。お早めにメール（お問い合わせフォーム）やお電話でご連絡ください。
【クレジット決済後の注文キャンセルの場合】
・ご利用になったクレジットカードに返金がされるよう、全額キャンセル処理をいたします（もしくは当社より、別途、お客様の銀行口座にご返金いたします）。
ただし、ご契約内容によってはご利用になられたクレジットカード会社固有の手数料などが発生する場合がございます。この料金につきましては、お客さまご自身のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
・キャンセルが月をまたいで行なわれた場合、一度、当初のご請求合計金額がお手持ちのクレジットカード会社を通して、お引き落としになりますが、その翌月に返金がされるよう、キャンセル処理ならびに新たなご請求分との精算が行なわれます。
・お引き落とし日につきましては、ご利用クレジットカード会社とお客様の契約によりますので、クレジットカード会社の利用規約をご確認ください。
商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。お早めにメール（お問い合わせフォーム）やお電話でご連絡ください。
※すでに商品出荷済の場合、注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
ご注文完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。
あらかじめご了承ください。
申し訳ございません。カートシステムの都合上、ご購入商品一覧には記載されません。
合計金額に440円（手数料）を足した金額が送り状伝票に記載されますので、その金額をお支払いください。
１．ギフトカード（無料）
環境のことを考え、リボンや包装紙を使った一般的なギフト包装はしておりません。
代わりにギフトカードを添付致しますので、ぜひご利用ください。
２．熨斗(無料)
内祝い、お中元、お見舞い等、各種対応いたします(包装紙は使用しないため、熨斗のみになります)。
ご注文の際、備考欄に表書きの種類（内祝、還暦御祝、御出産祝など）と名入れする場合はお名前をお伝えください。
はい。弊社は適格請求書発行事業者（登録番号：T5010901005067）です。
送料は￥700（税込￥770）です。
※沖縄県は￥1,400（税込￥1,540）です。
配送先1ヶ所につき、本体価格￥15,000（税込￥16,500）以上ご購入で送料無料となります。
★なお、初めてご購入のお客様に限り、本体価格￥15,000以下の場合でも、クーポンコード【24F77】をご入力いただくと送料無料となります。
クーポンコードは半角文字でご入力ください。
2023年5月2日に弊社Webサイトはリニューアルいたしました。
その際にご登録済み会員様の登録パスワードがいったん削除されています。
2023年5月2日以前にご登録された会員様がパスワードの再設定をしようとすると、以下画像のように「アカウントが見つかりませんでした。」と表示される場合がございます。
その場合お客様の「アカウント有効化」が必要となりますので、大変お手数ですが「お問い合わせ」フォームから「アカウント有効化希望」とご連絡ください。
こちらから「有効化専用」のメールをお客様宛に送信いたします。
＠マークの直前にドット（ピリオド）を使用、 また、ドットが連続するなど、RFC(Request for Comments) に 準拠していないメールアドレスは、当社のWebサービスにはご登録ができません。
国際的なインターネットのルールとして制定されているRFCでは、「.（ドット）」を連続して使用することや、＠（アットマーク）の直前に「.（ドット）」を使用することが許可されていません。しかし、一部の事業者では、上記のようなメールアドレスの取得を可能にしていたために問題が生じております。
RFCに準拠していないメールアドレスへ送信すると配信エラーとなる可能性があり、お客さまにメールをお届けすることができません。ご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解くださいますようお願いいたします。
当社にてご登録情報の変更手続きを行いますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配信停止をご希望の方は、お手数ですがメールマガジン上に記載の「登録解除」を押してください。
自動的に登録が解除されます。
ポイントの利用について
- 現在のポイントの確認や利用は画面右下に表示される丸い（P）マークを選択すると開くことができるメニューからご利用いただけます。
- ポイントの利用はメニューの「クーポン交換・履歴」から行うことができます。
- ご利用になりたいポイント数を入力して、「ポイントをクーポンに交換」を選択するとクーポンが発行されます。
クーポンは以下３通りの方法でご利用できます。
- クーポン発行後にクーポン画面で「適用」を選択してお買い物をしていただくとお会計画面でお値引きが適用されます。
- カートに商品を入れた状態で、クーポン画面を開き「適用」を選択すると、お会計画面に移動し、お値引きが適用されます。
- 発行されたクーポンコードを控えておき、お会計の際にクーポンコード入力欄にコードを入力いただくことでお値引きが適用されます。
ポイント利用に関する注意点
- 送料にクーポンの適用はできません。
- 複数のクーポンを併用することはできません。
- 一度発行したクーポンはお取り消しできません。
- お値引き対象金額より多い金額のお値引きクーポンをご利用いただいた場合、適用できなかった分が消失いたします。
ポイント付与に関する注意点
- 1ポイント1円としてお好きな金額のお値引きクーポンを発行してお買い物に使用することができます。
- ポイントには利用期限や失効期限はございません。
- 複数のメールアドレスにてポイントをご利用いただいた後、貯まったポイントを1つにおまとめすることはできません。
ポイントの加算について
- ご購入いただいた商品の小計金額（税抜）の5%分のポイントを付与いたします。
- ポイントはご注文いただいた全ての商品が出荷完了したタイミングで付与されます。
【配送日指定】
ご指定の日付に合わせて、商品を発送いたします。
※ご注文日から7日～14日後の間でご指定可能です。
【時間指定】
時間帯指定が可能です。5つの区分からお届け時間帯をお選び頂けます。
- 午前中
- 14時～16時
- 16時～18時
- 18時～20時
- 19時～21時
※お届け時間は目安とお考え下さい。交通事情等により必ずしもその時間帯のお届けができるとは限りませんのでご了承ください。
送料は￥700（税込￥770）です。
※沖縄県は￥1,400（税込￥1,540）です。
配送先1ヶ所につき、本体価格￥15,000（税込￥16,500）以上ご購入で送料無料となります。
★なお、初めてご購入のお客様に限り、本体価格￥15,000以下の場合でも、クーポンコード【24F77】をご入力いただくと送料無料となります。
クーポンコードは半角文字でご入力ください。
出荷後にお送りしております「ご注文商品の発送のお知らせ」メールに記載のお荷物追跡URLより配送状況の確認が可能です。
ヤマト運輸、またはゆうパックにて、東京都からの発送となります。
申し訳ございませんが、配送業者の指定はお受けしておりません。
ご注文が弊社営業日の正午頃までの場合は原則当日出荷です。土日祝や年末年始など弊社休業日の場合は休業明けの発送となります。
※ご注文が多い場合、当日出荷ができないこともございます。予めご了承ください。
長期不在、住所不備、受取拒否などによる理由で弊社宛に返送されてきたお荷物につきましては、弊社からご連絡の上、原則送料着払い（実費）にて再発送させていただきます。
※通常送料として頂戴しております770円ではなく、実費となりますためご注意くださいませ。
再発送をご希望されない場合には、お客様の最寄り営業所から弊社までの返送時の送料（実費）を差し引いてご返金させていただきます。あらかじめご了承くださいませ。
注意事項
- 長期不在や住所不備につきましては、ヤマト運輸（またはゆうパック）から電話でのご連絡がある可能性がございます。お心当たりの無い番号からの着信があった場合には、ヤマト運輸からの着信でないかをお確かめの上、おかけ直しをお願いいたします。
- 弊社より発送完了のお知らせをしているにも関わらず、3日以上お手元に商品が届かない場合、マイページおよび発送完了メールに記載の伝票番号（お荷物お問い合わせ番号）にて、ヤマト運輸（またはゆうパック）にお問い合わせくださいませ。
- 長期不在、住所不備、受取拒否などによる返送が続く場合には、お客様からのご注文を制限させていただく可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。
11種類の天然鉱物を独自の配合でパウダー状に加工。
中わた内で鉱物パウダーが体温と反応し輻射熱を身体内部まで放射します。
さらにその温かい空気を中わたが逃しません。
シルクは光沢感、高級感がある素材で肌触りはなめらかで軽いのが特徴です。
コットンは肌に柔らかくなじむ素材です。
ダブルガーゼは、通気性、吸収性に優れやわらかな肌触りです。
どれも同じ中わたを使用しているので温かさは同じです。また、化学繊維は使用していません。
シルクと綿製品の一番の違いは軽さと見た目の光沢感です。
シルクの方が軽く、光沢感があります。
また、シルクの方が肌触りが滑らかです。
暖かさは化学的にはシルクの方が熱伝導率が良いと言われていて、体温に反応しやすいと思いますが、実際にすごく違いがあるかは体感しずらいかと思います。
またシルクは繊細で摩擦に弱く、綿の方が丈夫なので綿の方がお取扱いしやすいです。
コットン製品を普段使いにし、シルク製品をを外出用などと使い分けている方もいらっしゃいます。 お好みに合わせてご検討いただければ幸いです！
どちらも同じ中わたを使用しているので温かさは同じですが、足首ウォーマー（丈約12～16cm）はお手軽なコンパクトサイズで仕事中や旅行、移動中にお勧めです。
レッグウォーマー（丈約38～41cm）はふくらはぎ全体を温められるため、スポーツの前後、就寝時、お部屋でのリラックスタイムにお勧めです。
ロングレッグウォーマーは商品丈約58cmと、ひざまでスッポリ入る長さです。
ファインサポーターは伸縮性のある薄型腹巻で、日中（外出時やお仕事中）の着用にお勧めです。
ウエストウォーマーは中わた入りでやや厚みがあるので、就寝時やお部屋でのリラックスタイムでの着用がお勧めです。
着圧ソックス、着圧ストッキングは部分的に圧力を加え血流を促すもので、保温や温めを目的としたものではありません。
イオンドクターのウォーマーは体を締め付けず温め、血流を促すウォーマーです。
宝飾品などにも使用される鉱物のみを使用し、放射性物質や化学物質などは含まれていません。
敏感肌の方にもご使用いただけます。
万が一、体に異変を感じた場合、速やかにご使用を中止し医療機関へご相談ください。
基本的には継続的に長期にわたり使用できます。
天然鉱物パウダーの効力が無くなることはありませんが、生地の磨耗が耐用年数であり個人差があります。
また、わたの空気層の有無も保温性に重要です。わたがつぶれて薄くなってくると、購入時のような暖かさが感じられないこともあります。
そのような理由で、数年間ご使用後に買い換える方が多いようです。
【お振込先の銀行口座】
三菱UFJ銀行 駒沢大学駅前支店
普通０３４９７３３ カブシキガイシヤ ジエイ エス
※お振込み手数料はお客様負担とさせて頂いております。
※お振込確認後、商品を発送いたします。
返品・交換
【弊社過失の場合】
商品到着後８日以内にご連絡ください。
配送時の事故等による破損、不良品、注文と異なる商品が届いた場合、その他弊社側の過失の場合は、送料弊社負担にて、在庫のある商品は交換、在庫のない商品は返金とさせて頂きます。
【お客様のご都合による返品の場合】
商品到着後８日以内にご連絡ください。
未使用のものに限り、お名前、ご住所、商品名と交換の理由を明記の上、メールやお電話にてご連絡ください。
当店より返品方法をご連絡させていただきます。
返品送料はお客様負担とさせていただきます。ご返金の場合、振込手数料もお客様負担とさせていただきます。
次の場合は原則として返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
- 商品到着後８日以上経過した場合。
- 商品を一度でも使用、着用した場合。
- お客様の過失により商品を破損、汚損した場合。
- ご連絡なしにご返送された場合。
【クレジットカード決済の場合】
■ご注文のキャンセルや商品を返品される場合は、ご利用になったクレジットカードに返金がされるよう、全額キャンセル処理をいたします（もしくは当社より、別途、お客様の銀行口座にご返金いたします）。
但し、ご契約内容によってはご利用になられたクレジットカード会社固有の手数料などが発生する場合がございます。
※この料金につきましては、お客さまご自身のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
■キャンセルや返品が月をまたいで行なわれた場合、一度、当初のご請求合計金額がお手持ちのクレジットカード会社を通して、お引き落としになりますが、その翌月に返金がされるよう、キャンセル処理ならびに新たなご請求分との精算が行なわれます。
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